Отдел контроля качества — надёжно и точно в срок

Качество обслуживания клиентов — это не просто стандарт, это основа работы компании Мультисистема. Мы понимаем, что каждое обращение важно, и поэтому выстраиваем процессы так, чтобы ни одна заявка не осталась без внимания, а каждая задача была решена точно и в срок.

Для системного контроля над уровнем сервиса в компании создан Отдел контроля качества — команда клиентоориентированных и высококвалифицированных специалистов, которые сопровождают весь жизненный цикл заявки: от момента её создания оператором колл-центра до финального выполнения работ мастером на объекте.

Полный контроль на каждом этапе

Специалисты отдела не просто фиксируют обращения — они активно участвуют в процессе. Контроль ведётся на всех ключевых этапах:

Приём заявки — операторы колл-центра корректно фиксируют запрос и передают его в работу
Координация выполнения — отслеживается соблюдение сроков и стандартов качества
Обратная связь — после завершения работ клиент получает возможность оценить сервис
Разбор сложных ситуаций — нестандартные и сложные случаи решаются с приоритетным вниманием

Что важно для нас

Мы не просто выполняем заявки — мы стремимся превзойти ожидания каждого клиента. Поэтому в основе нашей работы лежат чёткие принципы:

Быстрое реагирование на любые обращения без задержек
Несколько каналов связи для максимального удобства клиента
Учёт пожеланий и предложений — ваше мнение помогает нам становиться лучше
Оперативное решение вопросов — даже сложные задачи решаются в кратчайшие сроки
Превосходство над ожиданиями — наша цель не просто выполнить работу, а сделать это с заботой

Постоянное развитие сервиса

Отдел контроля качества — это живой инструмент улучшений. Специалисты регулярно анализируют поступающие обращения, выявляют системные проблемы и инициируют изменения в процессах компании. Благодаря этому сервис Мультисистемы постоянно совершенствуется, а клиенты получают всё более высокий уровень обслуживания с каждым годом.